有效会话率—
工程师会话口径OPERATIONS / COMMAND CENTER
首页
实时运行中尚未更新
B
在线客户体验分析
智能质检 · 服务效率 · 高价值客户风险
一句话结论正在等待业务数据更新
平均排队时长—
当前时间范围排队超过60分钟—
需优先关注有效会话率趋势
按所选时间范围动态聚合
排队时长趋势
平均值与 P90 对比
分时段 P90 排队时长
超过60分钟自动标红
星级分组：表现与风险
点击本页“查询”后统一完成 AI 分析
查询后自动生成星级分组表现与风险。
今日风险按影响程度自动排序
分析中等待数据刷新后自动识别异常
AI
运营洞察
—刷新数据后自动识别业务峰值与效率差异
AI
智能业务分析
查询后自动按 2 星、3 星、4–5 星及其他分组生成结论与风险
点击本页“查询”，系统将刷新数据并自动完成 AI 分析。
会话量小时趋势
单日按小时统计 · 09:00–20:00
业务数据构成
当日会话与工单数量对比
工程师会话负载 TOP 8
点击工程师进入个人详细分析
客户星级分布
点击星级进入对应客群详细分析
服务质量结构
轮次与监控标签信号
沟通时长分布
工程师服务时长区间
AI
DATA COPILOT
AI 数据助手
用自然语言查询会话、工单和通话，并导出 Excel数据已连接
AI
你好，我可以按时间、星级、问题类型、工程师、状态和服务时长查询当前数据。你也可以直接说“导出今天4-5星客户会话为Excel”。
AI FLOW ASSISTANT ADOPTION
AI 流程助手使用情况
基于完整聊天记录识别客户端 AI 流程助手的真实使用问题，排除问题详情、魔法指令、AI WorkOS 和网页智能体。
每 5 分钟自动扫描并同步多维表格识别口径聊天正文证据 + Windows 客户端 6.3.5 及以上 + AI 二次复核
确认使用问题的会话
等待扫描
| 会话 | 客户 | 工程师 | 客户端版本 | AI 识别问题 | 证据摘要 | 置信度 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 点击“开始扫描”分析当前日期范围内的完整聊天记录 | |||||||
OMNICHANNEL CLOSED-LOOP ROUTING
全渠道客户闭环分流
入口 → 客户选择 → 工程师承接 → 最终闭环，按独立客户与业务记录双口径观察。
实时检测中等待首次加载
CHANNEL ENTRY
用户入口选择
区分在线选择、机器人会话与工单入口
实时分流路径
在线与工单采用不同分流口径，点击节点查看对应记录
正在加载分流数据…
统计口径在线会话分为 AI、官方工程师、飞行工程师三路；工单只分官方工程师与飞行工程师两路。
每日分流变化
在线三路与工单两路分别统计
在线 AI在线官方在线飞行工单官方工单飞行
分渠道结构
在线和工单分别计算占比
AI ISSUE INTELLIGENCE
问题类型分析
基于当前日期范围内的工程师会话，观察问题规模、结构、质量与变化趋势。
点击查询后自动完成 AI 分类
问题类型构成
点击分类查看对应会话
分类洞察
当前范围内的主要变化
等待数据分析
每日问题类型趋势
悬浮横坐标查看全部主要类型数据
DRILL-DOWN ANALYSIS
详细分析
会话时段分布
按小时查看来访情况
沟通时长分布
查看服务耗时结构
会话明细
点击详情查看完整聊天记录
| 会话编号 | 客户 | 处理人 | 星级 | 沟通时长 | 响应时间 | 开始时间 |
|---|
| 会话ID | 客户 | 来源 | 等级 | 问题摘要 | 状态 | 等待时长 | 负责人 | 最后更新 | 操作 |
|---|
| 工单编号 | 标题 / 问题 | 处理人 | 状态 | 开始时间 | 结束时间 | 操作 |
|---|
| 通话编号 | 客户 | 坐席 | 方向 | 时长 | 开始时间 | 操作 |
|---|
DISPLAY PREFERENCES
界面显示设置
设置保存在当前浏览器，可随时恢复默认显示。接口请求
选择端点并填写 JSON 参数
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等待请求
{
"message": "响应将在这里展示"
}